Premier contact
Le client présente sa situation, ses objectifs et ses blocages. Un échange ouvert, sans agenda, pour comprendre l'enjeu réel avant toute proposition.
Notre méthode
Du premier contact au résultat — en 6 étapes structurées.
Comprendre la situation réelle avant de construire. Une démarche rigoureuse pour éviter les décisions précipitées et transformer chaque diagnostic en plan d'action concret et applicable.
Principe fondateur
Nous construisons ce qui est utile, pas ce qui est standard.
Chaque entreprise a un contexte spécifique. La méthode Creana Group part systématiquement de l'existant — pour identifier les vrais leviers et proposer des solutions qui tiennent dans la durée.
Cadrage initial
Nous vérifions le contexte, les besoins et l'adéquation entre la demande et ce que nous pouvons apporter concrètement. Le cadre de travail est posé avant d'aller plus loin.
Analyse de l'existant
Observation des outils, processus, organisation et points de friction. L'objectif est de comprendre ce qui fonctionne, ce qui bloque — et pourquoi — avant de rien modifier.
Restitution & plan d'action
Lecture structurée de la situation, identification des priorités, des quick wins et d'une feuille de route. Un livrable clair et documenté avant toute mise en œuvre.
Proposition adaptée
Recommandation du format d'accompagnement le plus adapté : périmètre, durée, modalités. La proposition découle directement du diagnostic, pas d'un catalogue préétabli.
Mise en œuvre & montée en maîtrise
Mise en place progressive, documentation, accompagnement à l'adoption et consolidation. L'objectif final est que l'entreprise maîtrise ce qui a été construit — sans dépendance.
Ce que Creana Group apporte
- Un regard transversal sur le fonctionnement de l'entreprise
- Un cadrage clair et documenté avant toute exécution
- Des décisions tracées, justifiées et communicables
- Des livrables directement utilisables par les équipes
- Un accompagnement jusqu'à l'adoption réelle
Ce que la collaboration demande
- Accès aux informations, outils et personnes concernées
- Disponibilité des acteurs impliqués aux moments clés
- Validation des priorités par la direction en début de mission
- Engagement actif dans l'adoption des livrables
- Retours réguliers pour ajuster en cours de route
Questions fréquentes
Ce que les clients veulent souvent savoir avant de commencer.
Combien de temps dure une intervention ?
La durée varie selon le périmètre et la complexité du contexte. Un diagnostic initial peut prendre 2 à 3 semaines. Une mission complète (diagnostic + mise en œuvre) s'étale généralement sur 6 à 12 semaines. Les jalons précis sont définis lors du cadrage initial.
Faut-il avoir tout clarifié avant de nous contacter ?
Non. C'est justement le rôle du premier contact et du cadrage initial de clarifier la situation. Vous pouvez venir avec un sentiment diffus que quelque chose ne fonctionne plus comme il le devrait — c'est une base suffisante pour commencer l'échange.
Travaillez-vous à distance ou en présentiel ?
Les deux formats sont possibles et souvent combinés. Certaines phases (notamment l'analyse de l'existant) bénéficient d'une présence physique. D'autres peuvent se conduire entièrement à distance. Le format est adapté selon le contexte et les préférences du client.
Quels types de livrables produisez-vous ?
Les livrables dépendent du service mobilisé. Ils peuvent inclure : cartographies de processus, matrices de responsabilités, workflows documentés, architectures d'outils, plans de pilotage, supports de formation ou feuilles de route priorisées. Chaque livrable est conçu pour être directement utilisable par l'équipe.
Comment se passe le suivi après la mission ?
Chaque mission se conclut par une phase de transfert documenté. Un suivi post-mission peut être mis en place selon les besoins — notamment via le service de Pilotage & accompagnement pour les clients qui souhaitent maintenir un regard extérieur structuré dans la durée.